Jag sitter och ringer hela dagarna till kunder och i princip kollar att allt är bra och flyter på och erbjuder rabatt ifall de skulle råka tänkt sig beställa något. Men mest är det kundvård. Här är några heta tips på hur man bäst beter sig när folk ringer upp er där hemma om allehanda ting.
1) Var vänlig. Du slipper i alla fall att sitta och ringa folk åtta timmar om dagen, så det minsta du kan göra är att vara vänlig mot de stackars satar som gör det. (Själv är jag en lycklig sate, ty jag ringer kunder och gör dessutom ett jäkla bra jobb, säger mina kunder och min chef.)
2) Säg nej. Om du inte är intresserad, säg nej. Gärna i en vänlig ton. Säger du "kanske det, jag vet inte" är det en krok att hänga upp nästa argument på.
3) Lämna gärna kritik för det är ovärdeligt för företaget att få reda på hur kunderna (eller presumtiva kunder) faktiskt uppfattar/upplever produkterna. (Kritik kan med fördel leveras i enlighet med punkt 1.)
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar